Verschreibungspflichtige medikamente zurückgeben
Hier
finden Sie Informationen zu unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
1. Allgemeines Diese
Allgemeinen Einkaufsbedingungen gelten für den Verkauf von Produkten an Privatpersonen über die Website von Apotek Hjärtat www.apotekhjartat.se oder über die App von Apotek Hjärtet. Um Produkte von Apotek Hjärtat über www.apotekhjartat.se oder über die App von Apotek Hjärtet zu kaufen, müssen Sie mindestens 18 Jahre alt sein.
Die Produkte, die wir verkaufen, verfügen über ein schwedisches Handbuch oder eine Bedienungsanleitung, wenn das Produkt dies erfordert (entweder in physischer oder digitaler Form).
Die üblichen Garantien werden für Produkte gewährt, für die eine Garantie gilt, und weitere Informationen finden Sie in der Bedienungsanleitung des jeweiligen Produkts.
2. Bestellung von Produkten
Die Bestellung von Produkten erfolgt über www.apotekhjartat.se oder über die App von Apotek Hjärtet. Mit Ihrer Bestellung akzeptieren Sie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Auftragsbestätigung und -eingang
Nachdem Sie eine Bestellung aufgegeben haben, Wir bestätigen Ihnen den Eingang Ihrer Bestellung per E-Mail.
Sobald Sie die Auftragsbestätigung erhalten haben, können Sie keine Änderungen mehr an Ihrer Bestellung vornehmen. Die Waren, die zum Zeitpunkt der Bestellung auf dem www.apotekhjartat.se oder in der App von Apotek Hjärtet angezeigt werden, sind auf Lager, aber es kann sich im Lager ändern, bis der Artikel kommissioniert wird. Wenn ein bestellter Artikel (ohne Rezept) zum Zeitpunkt der Kommissionierung der Bestellung nicht vorrätig ist, ist Apotek Hjärtat nicht verpflichtet, den Artikel zu liefern, und Ihnen wird dann der Wert des Artikels gutgeschrieben.
Beim Kauf von verschreibungspflichtigen Produkten kann der Preis nach Ihrer Bestellung gemäß den Angaben in Abschnitt 4 Preise angepasst werden.
Nachdem die Bestellung bei uns kommissioniert und versandt wurde, senden wir Ihnen per E-Mail eine Lieferbenachrichtigung, die auch als Quittung dient.
Für die
Bestellung von verschreibungspflichtigen Produkten ist ein elektronisches Rezept erforderlich und die Identifizierung erfolgt über elektronische Identifikation.
Beim Kauf von elektronischen Rezepten nimmt autorisiertes Personal einen Teil Ihrer elektronischen Rezepte und zuvor abgeholten Arzneimittel entgegen. Lesen Sie hier mehr darüber, wie Sie verschreibungspflichtige Artikel bestellen können.
Wenn ein verschreibungspflichtiger Artikel, den der Lieferant nicht mehr liefert, nicht vorrätig ist, bieten wir Ihnen, wenn möglich, einen gleichwertigen Ersatz an. Bei Bedarf können wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen.
Wenn Sie Papierrezepte haben, mit denen Sie Bestellungen aufgeben möchten, können Sie diese an Apotek Hjärtat (Adresse siehe unten) senden und wir speichern sie elektronisch.
Sie können auch mit Ihren Papierrezepten in eine unserer Apotheken gehen und diese bitten, diese elektronisch zu speichern.
Apotek
Hjärtat behält sich das Recht vor, Bestellungen zu stornieren, die falsche personenbezogene Daten enthalten, bei denen der Verdacht besteht, dass es sich um Betrug handelt und/oder wenn der Kunde in Zahlungsverzug gerät.
3. Vollmacht für die Bestellung und
Wenn Sie möchten, dass eine andere Person in Ihrem Namen verschreibungspflichtige Medikamente bestellen und abholen kann, müssen Sie eine Vollmacht erstellen.
Die Vollmacht kann direkt auf der Website von Apotek Hjärtet oder in einer der Apotheken von Apotek Hjärtet erstellt werden.
Erziehungsberechtigte von Kindern im Alter von 0-12 Jahren können Medikamente ohne Vollmacht bestellen und abholen. Personen, die keine Vormünder sind, müssen eine Vollmacht des Vormunds haben, um Medikamente für Kinder im Alter von 0 bis 12 Jahren zu sammeln. Rezepte für Kinder ab 13 Jahren können dem Vormund gemäss einem Entscheid der E-Health-Behörde nicht vorgezeigt werden.
Lesen Sie hier mehr darüber, wie Sie als Vormund verschreibungspflichtige Produkte für Ihren Teenager abholen können.
In den Fällen, in denen Sie als Vertreter das Paket abholen, müssen Sie die Referenz aus der Benachrichtigungs-SMS angeben und Ihren eigenen Ausweis vorlegen.
4. Preise:
Alle Preise auf www.apotekhjartat.se und in der App von Apotek Hjärtet sind in schwedischen Kronen angegeben, einschließlich Mehrwertsteuer (eventuelle Versandkosten werden hinzugefügt).
Verschreibungspflichtige Medikamente sind von der Mehrwertsteuer befreit und der Preis dieser Waren wird ohne Mehrwertsteuer ausgewiesen. Alle Preise werden regelmäßig aktualisiert und Apotek Hjärtat behält sich das Recht vor, Preisänderungen ohne vorherige Ankündigung vorzunehmen. Werbeaktionen oder andere Angebote können besonderen Bedingungen unterliegen.
Beim Kauf von verschreibungspflichtigen Arzneimitteln erfolgt die endgültige Preisgestaltung der in der Leistung enthaltenen Arzneimittel, wenn die Bestellung für die Lieferung abgeschlossen ist (d.
h. wenn das Rezept von Apotek Hjärtat ausgegeben wird). Der Preis der in der Leistung enthaltenen Medikamente wird von der schwedischen Agentur für zahnärztliche und pharmazeutische Leistungen (TLV) festgelegt und variiert im Laufe der Zeit. Sogar Ihr eigener Schutz für hohe Kosten oder die Obergrenze für den Schutz hoher Kosten kann sich geändert haben, bevor die Bestellung bearbeitet wird, in diesem Fall wird der Preis der Bestellung korrigiert, ohne Sie zu kontaktieren.
Der Preis, den Sie für Arzneimittel zahlen müssen, die in der Leistung enthalten sind, kann sich daher von dem Zeitpunkt ändern, an dem Sie das Arzneimittel bestellen, bis zu dem Zeitpunkt, an dem Sie Wenn sich herausstellt, dass der Preis höher ist, berechnen wir Ihnen die Differenz und schreiben Ihnen die Differenz zum niedrigeren Preis gut.
5. Zahlung
In Zusammenarbeit mit Klarna bieten wir die Zahlung auf Rechnung, Teilzahlung, Kreditkartenzahlung, Direktzahlung und Zahlung mit Swish an.
Diese Zahlungslösung heißt Klarna Checkout.
Mit dem Kauf des Kaufs erklären Sie sich mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Klarna einverstanden.
Klarna Checkout zeigt Ihnen bestimmte Informationen an, sobald Sie identifiziert werden. Die Informationen, die Sie zur Identifizierung angeben müssen, können je nach Kauf und Kunde variieren. Sobald Sie identifiziert wurden, zeigt Ihnen Klarna Checkout, welche Optionen Ihnen zur Verfügung stehen.
Für einige Optionen gelten besondere Bedingungen, die in Klarna Checkout aufgeführt sind.
Wenn Sie mit Karte bezahlen, müssen Sie Ihre Kartenzahlung möglicherweise mit 3D Secure vor dem Kauf. Ihre Bank kann Ihnen mehr über 3D Secure erzählen und darüber, wie Sie sich verifizieren können. Weitere Informationen zur Zahlungsmethode von Klarna oder Ihrer Zahlung finden Sie unter klarna.se.
Wenn Sie Mitglied von Klubb Hjärtat sind, können Sie für Waren, die auf Bonus basieren, in Raten mit verdienten Boni bezahlen.
Lesen Sie hier mehr über Boni in den Mitgliedschaftsbedingungen für Klubb Hjärtat.
Der Bonus kann nur dann für Einkäufe verwendet werden, wenn der Wert der Bestellung den Wert des Bonus übersteigt. Um die Differenz zwischen dem Wert des Bonus und dem Wert der Bestellung zu bezahlen, müssen Sie ein ergänzendes Zahlungsmittel wie Karte oder Rechnung wählen.
6. Versand und Lieferung
Unsere Liefermethoden
Bei der Bestellung können Sie wählen, ob Sie Ihre Ware in eine der Apotheken von Apotek Hjärtet liefern lassen (gegen Vorlage eines Ausweises) oder ob Sie Ihre Ware an die vorgeschlagenen Optionen liefern lassen möchten, die im Zusammenhang mit Ihrem Kauf angezeigt werden.
Sie müssen die angeforderten Informationen bereitstellen, damit Apotek Hjärtat in der Lage sein, die Lieferung durchzuführen (z.B. Türcode für die Lieferung nach Hause).
Für bestimmte Arten von Lieferungen kann eine Gebühr anfallen, die im Zusammenhang mit Ihrem Kauf angezeigt wird. Lesen Sie hier mehr über die Bedingungen für die verschiedenen Versand- und Lieferoptionen. Die Lieferung kann nur an Adressen in Schweden erfolgen.
Waren, die per Post verschickt werden, können empfindlich auf z.B.
bestimmte Temperaturen reagieren, und daher ist es wichtig, dass Ihr Briefkasten jeden Tag geleert wird, wenn Sie eine Lieferung von Apotek Hjärtat erwarten. Wenn Sie in einer Wohnung mit Briefschlitz wohnen, beachten Sie bitte, dass Medikamente außerhalb der Reichweite von Kindern und Haustieren aufbewahrt werden müssen.
Recht von Apotek Hjärtat, in bestimmten Fällen die Versandart zu ändern Apotek
Hjärtat behält sich das Recht vor, die Liefermethoden zu ändern, wenn ein Produkt für den Versand gemäß der von Ihnen gewählten Versandart als ungeeignet erachtet wird.
Wenn Sie sich für die Lieferung an einen Briefkasten entschieden haben und sich herausstellt, dass das Volumen der Bestellung und/oder die Eigenschaften der Ware dies nicht zulassen: Apotek Hjärtat behält sich das Recht vor, Ihre Bestellung an das nächstgelegene Postamt zu liefern.
Lieferzeit
Eine Bestellung wird voraussichtlich an dem Tag geliefert, der in den vorgeschlagenen Lieferoptionen angegeben ist (bitte beachten Sie, dass es sich um einen vorläufigen Zeitpunkt handelt).
Sofern der betreffende Artikel nicht vorrätig ist, wird Ihre Bestellung in der Regel am nächsten Werktag (oder sobald der Artikel auf Lager ist) versandt. Falls Sie nicht zu Hause sind, wenn unsere Partner Ihnen die Ware liefern, werden mehrere Zustellversuche unternommen.
Kühlware, die am Freitag bestellt wird, wird von uns frühestens am darauffolgenden Montag in die Apotheke geschickt. Lieferungen nach Gotland, in dünn besiedelte Gebiete mit ländlichen Postboten und zu einigen Apotheken können länger dauern.
Im Falle einer Nichtlieferung ist es wichtig, dass Sie als Kunde sich so schnell wie möglich mit uns in Verbindung setzen, damit wir den Grund für die Nichtlieferung untersuchen können.
7. Widerrufsrecht
Als Kunde haben Sie das Recht, Ihren Kauf gemäß den gesetzlichen Bestimmungen zu stornieren, wenn: Fernabsatzverträge und außerhalb von Geschäftsräumen geschlossene Verträge.
Wenn Sie als Kunde von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, müssen Sie uns dies innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts mitteilen.
Wenn Sie das Produkt in größerem Umfang behandelt haben, als zur Feststellung der Eigenschaften oder Funktion des Produkts erforderlich war, hat Apotek Hjärtat das Recht, einen Abschreibungsabzug von bis zu 100 % des Produktpreises vorzunehmen. Der Abschreibungsabzug wird in jedem Einzelfall in Abhängigkeit von der Art des Produkts, das Sie erworben haben, und der Abschreibung, die durch die Handhabung entstanden ist, ermittelt.
Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene nicht an einen anderen Verbraucher verkauft werden können, sind vom Widerrufsrecht ausgenommen, wenn sie zurückgegeben werden.
Beispiele für solche Waren sind Arzneimittel (auch für Tiere), Kühlwaren, verschreibungspflichtige Produkte, bestimmte Lebensmittel, Hygieneprodukte, Kosmetika und Waren der Kategorie Sex und Lust.
Was muss ich tun, wenn ich von meinem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchte?
für Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss das Produkt per Post an Apotek Hjärtat geschickt oder an eine der Apotheken von Apotek Hjärtat zurückgeschickt werden.
Wenn Sie den Artikel in einer der Apotheken von Apotek Hjärtet zurücksenden, müssen Sie die E-Mail "Empfangs- und Lieferbestätigung" vorlegen können, die Sie per E-Mail erhalten haben, als wir Ihre Bestellung bearbeitet haben.
Wenn Sie sich für die Rücksendung per Post entscheiden, gehen Sie wie folgt vor:
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice telefonisch oder per E-Mail.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und dass Sie einen Artikel zurücksenden möchten.
Wir senden Ihnen per E-Mail oder Post ein Rücksendeetikett, das Sie ausdrucken und an Ihrem Paket anbringen können.
Geben Sie das Paket bei Ihrem nächstgelegenen Postnord-Mitarbeiter ab. Apotek Hjärtat ist für den Versand verantwortlich.
Sie können auch das standardisierte Widerrufsformular der schwedischen Verbraucherbehörde verwenden, wenn Sie Ihren Kauf stornieren möchten.
Sie finden es hier.
8. Rückerstattung
Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, Sie müssen spätestens 14 Tage nach Erhalt des zurückgegebenen Artikels bei Apotek Hjärtat eine Rückerstattung erhalten.
Rückerstattungen werden von Klarna vorgenommen und der volle Betrag (einschließlich Versand, Steuern und Gebühren) erstattet, sofern es sich um Waren handelt, die unter das Widerrufsrecht fallen (siehe Abschnitt 7 Widerrufsrecht oben).
9. Reklamationen Wenn
das Produkt fehlerhaft, beschädigt oder unvollständig ist, müssen Sie, sobald Sie den Mangel entdecken, eine Beschwerde einreichen, indem Sie sich an den Kundendienst von Apotek Hjärtet oder an eine der Apotheken von Apotek Hjärtet wenden. Beanstandungen, die innerhalb von zwei Wochen nach Entdeckung des Mangels erhoben werden, gelten als innerhalb einer angemessenen Frist erhoben.
Wenn Sie den falschen, beschädigten oder unvollständigen Artikel per Post einsenden müssen, kümmert sich Apotek Hjärtat um den Versand. Apotek Hjärtat stellt Ihnen ein Rücksendeetikett gemäß Abschnitt 7 oben zur Verfügung.
10. Nicht abgeholte/erhaltene Pakete
Wenn Sie sich dafür entschieden haben, Ihre Bestellung an einen Agenten, eine Apotheke oder an einen Das Smart Locker (Instabox) zur Abholung wird für einen bestimmten Zeitraum bei dem Agenten, der betreffenden Apotheke oder im Smart Locker platziert, nachdem Sie benachrichtigt wurden, ob Sie die Bestellung abholen möchten.
Die Bestellung wird dann an Apotek Hjärtat zurückgeschickt.
Wenn Sie sich dafür entschieden haben, Ihre Bestellung zu Ihnen nach Hause liefern zu lassen, werden wir eine Reihe von Zustellversuchen unternehmen. Wenn wir Sie nicht erreichen können und die Bestellung nicht an der Tür abgegeben werden kann, wird die Bestellung an Apotek Hjärtat zurückgeschickt.
Wenn Sie Ihre Bestellung nicht rechtzeitig abholen oder wir es nicht schaffen, Sie bei der Lieferung nach Hause zu erreichen, berechnen wir Ihnen 150 SEK für Versand- und Bearbeitungskosten.
Lesen Sie hier mehr über die Bedingungen für die verschiedenen Versand- und Lieferoptionen.
Wenn die Bestellung Waren enthält, die unter das Widerrufsrecht fallen, siehe Abschnitt 7 oben, schreiben wir Ihnen den Wert dieser Waren (abzüglich der Versand- und Bearbeitungskosten von 150 SEK) gut. Wenn Sie den Kauf von bereuen Wenn Sie Versand- und Bearbeitungskosten vermeiden möchten, müssen Sie die Bestellung abholen/entgegennehmen und die Rücksendung gemäß Punkt 7 oben abwickeln.
Wenn die Waren nicht vom Widerrufsrecht abgedeckt sind, wird Ihnen der Wert dieser Waren nicht gutgeschrieben und wir können Ihnen auch die Versand- und Bearbeitungskosten in Rechnung stellen.
11. Personenbezogene Daten
Wenn Sie einen Kauf auf www.apotekhjartat.se tätigen, verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten, um den Kauf unter anderem abzuschließen. Lesen Sie hier mehr über unsere Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten.
12.
Haftung für Schäden Die
Haftung von Apotek Hjärtat für Fehler und/oder Verzögerungen und Schäden (sowohl direkte als auch indirekte) richtet sich nach diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen und dem Verbraucherkaufgesetz (2022:260).
13. Änderungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen
Apotek Hjärtat behält sich das Recht vor, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit zu ändern (die Änderungen gelten jedoch nicht für bereits abgeschlossene Kaufverträge).
14.
Kontaktieren Sie uns
Apotek Hjärtets Kundenservice: Hier können Sie Fragen und Ratschläge zu verschreibungspflichtigen Produkten, Reklamationen usw. anfordern.
Telefon 0771-405 405 und E-Mail kundservice@apotekhjartat.se. Die Adresse und Telefonnummer der einzelnen Apotheken finden Sie auf unserer Website www.apotekhjartat.se.
Sie können uns auch per Post kontaktieren:
Apotek Hjärtt AB
Kundendienst
Box 4075
169 04 Solna
Registrierung von elektronischen Rezepten:
Senden Sie Ihr Rezept an Apotek Hjärtt E-apotek, Blygatan 25, 60223 Norrköping.
Informationen über Apotek Hjärtat:
Apotek Hjartat AB
Org.nr.
556773-8249
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: SE556773824901
15. Wenn
Sie der Meinung sind, dass ein Artikel, den Sie bei uns gekauft haben, fehlerhaft ist, wir aber nicht mit Ihnen einverstanden sind, haben wir einen Streitfall. Um diese Streitigkeit verhandeln zu lassen, können Sie sich an das Nationale Amt für Verbraucherstreitigkeiten (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se wenden oder die gemeinsame Online-Plattform der EU nutzen Zur Streitbeilegung siehe hier.